OpenTouch客户服务
一个全面的，模块化的多媒体呼叫中心管理应用程序.
多媒体呼叫中心解决方案，可以处理基于座席的、自助式的多媒体交互, OpenTouch客户服务(CS)帮助您简化客户之间的工作流程, 呼叫中心和组织的其他部分.
OpenTouch CS套件可以在前台和后台统一管理所有与客户相关的活动. 为了实现最大的商业价值, OTCS套件确保业务规则, 监控和自动化总是一致地应用于语音, 数字和社交媒体互动.
Highlights
- 运营多媒体联络中心，与客户建立成功的关系
- 通过声音、数字和社交媒体互动，主动与客户互动
- 简化呼叫中心工作流程，降低运营成本
Features
- 代理和主管web桌面
- 入站、出站和具有一致代理脚本的混合活动
- 多媒体支持:语音，电子邮件，网络，社交媒体
- 根据代理技能、客户资料、地理位置和业务规则进行智能路由
- 预测拨号器的高生产率和通话时间，同时符合立法
- 可视化管理界面，便于管理员对操作进行监控和管理, workforce, and outcomes
- 自动语音识别(ASR)、文本语音转换(TTS)、自然语言(NL)
- 部署模式包括完全内部部署, 内部分布式(数据中心与呼叫中心清晰分离), 复杂的内部/外包, off shoring, 正确的支撑和云部署
Benefits
Models
- otcs plugin: 丰富您的OmniTouch联络中心标准版平台与全渠道交互.
- 在线旅行社统一的交互: 将所有活动统一到一个队列中的实时平台, 使资源重用更快, 流程和知识.
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在线旅行社统一拨号器: 屡获殊荣的拨号器，包括强大的预测拨号算法与准确的呼叫分类, 符合最苛刻的电话营销法规.
- 在线旅行社统一路由: 将基于技能的路由规则应用于所有活动, 让客户从最合适的资源中得到最好的服务.
- 在线旅行社统一桌面:统一所有代理应用程序的单一桌面, 为更快的数据访问和减少代理训练时间.
- otcs workflow: 统一整个组织的流程，为整个业务带来呼叫中心的效率.
- 各位设计工作室: 一个独特的语言和开发环境，允许即时设计, control, 并在呼叫中心执行客户交互模块.
- 各位集成服务器:提供与CRM的开箱即用的集成, erp, 质量监控和劳动力管理应用.
- 各位语音门户:强大的软件语音平台，提供卓越的自助服务体验, 允许语音和按键式语音访问自助服务客户服务和外呼通知.
- 在线旅行社管理门户:可定制的多功能一体化工具，用于实时管理多媒体联络中心.
支持文档
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